Relazioni pubbliche: scopo, obiettivi e risultati

L’attività di relazioni pubbliche, essenziale per la strategia di ogni impresa pubblica o privata, si concretizza nello studio e nell'attivazione dei processi di comunicazione più efficaci per raggiungere i pubblici di riferimento, siano essi interni o esterni all'azienda o all'ente emittente. Il risultato ottimale dell'attività di relazioni pubbliche deve portare alla formulazione di un messaggio chiaro, coerente e il più possibile obiettivo.
Lo scopo per il quale viene avviata un'attività di relazioni pubbliche è quello di costruire fiducia e di valorizzare l’immagine dell’istituzione cui si riferisce. Questo assunto, che sta alla base di ogni strategia di comunicazione, anche nel caso delle relazioni pubbliche passa attraverso scelte più articolate riguardanti obiettivi di marketing - centrati sul "prodotto/servizio", quindi finalizzati alla vendita -, e obiettivi d'immagine - focalizzati sul "pensiero" corporate, quindi destinati ad accreditare l’emittente e la generalità dei processi operativi e relazionali che la riguardano. In quest'ultimo caso è fondamentale un corretto esercizio della comunicazione di crisi, cioè di quel settore delle relazioni pubbliche che si occupa di veicolare una giusta comunicazione corporate verso media e stakeholder qualora si verifichino eventi critici o dannosi per l'azienda, i consumatori o più in generale per la società.

Perché investire nelle relazioni pubbliche

Una valida risposta l'ha offerta Lorenzo Sassoli de Bianchi, Presidente UPA, quando in apertura del summit "Tutto cambia. Cambia tutto?" - Roma, marzo 2009 -, ha affermato che, per l'impresa, in comunicazione nulla è meglio "che muoversi facendo cultura del prodotto. E’ questo lo scopo delle relazioni pubbliche. Conquistare spazi con la cura dell’informazione, la sintonia tra percezione e valori di prodotto, l’azienda che diventa evento. La forza di un’opinione terza dà spessore ai professionisti delle relazioni pubbliche e dà credibilità al messaggio sul prodotto".

Il mercato delle relazioni pubbliche

I dati Assorel, Associazione italiana delle agenzie di relazioni pubbliche, hanno evidenziato dal 2004 al 2007 un costante incremento di mercato per le attività proprie del settore, con un aumento pari al 4% nel 2008. Sempre dall’indagine Assorel sul mercato delle relazioni pubbliche, emerge una previsione di sostanziale tenuta del comparto per il 2009. Eventuali pronostici oggi, in un momento di congiuntura economica non felice a livello internazionale, sono senza dubbio rischiosi, ma si può sottolineare come, proprio nella crisi e grazie alle esigenze legate a "comunicare la crisi stessa" solitamente le relazioni pubbliche trovino spazio maggiore.

Relazioni pubbliche, cosa proponiamo

In Mediasystem Communication sappiamo che la maggiore flessibilità delle relazioni pubbliche rispetto ad altre forme di comunicazione permette di operare in contemporanea verso pubblici diversificati, con strumenti e tempistiche appropriati e con costi contenuti rispetto alle più tradizionali attività di advertising.
Dalla riflessione condotta all'interno di Mediasystem Communication emerge questa conclusione: che la crisi economica attuale è reale e che va vissuta come spunto e base efficace per emergere. Infatti, se ci concentriamo sull’elemento prevalente di questa crisi, individuato proprio nella crisi di fiducia che caratterizza tutti i pubblici di utenti, consumatori e cittadini in modo trasversale, ecco che un percorso comunicativo che punta su valori come reputazione, affidabilità, qualità trova nelle relazioni pubbliche lo strumento con maggior capacità di incidenza rispetto ad altre attività di comunicazione.